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Se il vostro ordine è già in preparazione o è stato spedito, ci dispiace informarvi che attualmente non ci è possibile modificarne il contenuto per ragioni tecniche e logistiche e per garantirvi i migliori tempi di consegna. Vi suggeriamo quindi di effettuare un nuovo ordine per gli altri articoli di cui potreste aver bisogno. Se il vostro ordine è ancora in corso ed è stato effettuato meno di 24 ore fa, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo in modo da poter raggruppare i vostri ordini, se possibile: Contact@aaylaa.com

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No, l'unica forma di pagamento possibile è il pagamento anticipato prima della spedizione del prodotto. Tuttavia, non dimenticare che se il prodotto ricevuto non ti soddisfa, hai 14 giorni per restituirlo.

Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all'indirizzo: Contact@aaylaa.com

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Innanzitutto, considerate di verificare le condizioni di utilizzo del vostro codice: periodo di validità, prodotti interessati, importo minimo di acquisto... Alcuni codici possono essere utilizzati solo una volta e non sono cumulabili. Se disponete di un codice promozionale o di una carta regalo, potete inserirli durante la convalida del vostro carrello, nell'area dedicata "Codice promozionale / Carta Regalo" in alto a destra sulla pagina di conferma dell'ordine, sotto il riepilogo del vostro ordine. Assicuratevi di cliccare su "applica" per beneficiare di questo vantaggio.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se non la trovi nella tua casella di posta, controlla la cartella "posta indesiderata" o "spam". Se il pagamento con carta di credito è stato accettato e non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro un tempo ragionevole, contatta il nostro servizio clienti.

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Alla ricezione, prepariamo il tuo ordine entro 24-48 ore lavorative. Una volta spedito il tuo pacco, ti verrà consegnato entro 2-3 giorni in Francia metropolitana.

In caso di assenza all'indirizzo indicato il giorno della consegna, verrete avvisati con un avviso di passaggio che vi indicherà come procedere per concordare una nuova consegna o il ritiro presso un ufficio postale.

Le spese di spedizione vengono adeguate e calcolate in base al peso e al volume del vostro pacco, nonché alla vostra località. Le spese di spedizione sono visibili poco prima della conferma dell'ordine. La spedizione standard è gratuita a partire da 200€ di acquisto in Francia e nel Regno Unito, ad eccezione degli ordini:
- Contenenti tessuto a metraggio inferiore o uguale a 3m,
- Il cui importo delle spese di spedizione sia superiore a 100€,
- Destinati alla Corsica, alle isole del litorale e alle zone montuose difficilmente accessibili,
- Contenenti articoli voluminosi.

Sono considerati voluminosi gli articoli con le seguenti caratteristiche:
- Perimetro sviluppato*: superiore o uguale a 3 m
- Peso totale: superiore o uguale a 30 kg
- Lunghezza totale: superiore o uguale a 2 m
*Il perimetro sviluppato equivale a: (larghezza + altezza) x 2 + lunghezza.

Si applicano costi aggiuntivi per qualsiasi ordine contenente prodotti voluminosi.

Puoi seguire il tuo pacco, nella tua area clienti non appena il tuo ordine viene consegnato all'ufficio postale. Ti verrà inviata anche una email all'indirizzo comunicato con un link e un numero di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo pacco passo dopo passo.

Effettuiamo consegne in Francia, in Europa e a livello internazionale. Si prega di notare, tuttavia, che alcuni prodotti troppo ingombranti non potranno essere spediti in determinati paesi.

Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo "contatti" (cliccabile) spiegando esattamente il motivo del vostro reclamo. Il nostro servizio clienti vi contatterà il prima possibile.

Verifichi innanzitutto che il suo ordine sia stato correttamente registrato nel suo spazio cliente: a seguito dell'accettazione del pagamento, avrebbe dovuto ricevere un'email di conferma dell'ordine. Accedendo al suo spazio personale Caravane, troverà anche il suo ordine e il suo stato. Le è stata quindi inviata un'email per informarla della spedizione del suo ordine. Se dopo 8 giorni lavorativi non ha ricevuto nulla e non è stato lasciato alcun avviso di passaggio nella sua cassetta della posta, contatti il nostro servizio clienti.

Tutti i nostri articoli voluminosi sono consegnati a domicilio tramite corriere privato. Una volta che l'ordine è pronto, il corriere ti contatterà per concordare la consegna, che verrà effettuata direttamente nella stanza di tua scelta. Ti preghiamo di assicurarti che il prodotto in questione possa essere collocato nel luogo desiderato.

È possibile restituire uno o più articoli per un rimborso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Gli articoli che si desidera restituire devono essere nella loro confezione originale e accompagnati dalle loro etichette.

È sufficiente compilare il modulo presente nel pacco, elencando tutti i prodotti che si desidera restituire. È sufficiente poi rispedirlo con l'articolo o gli articoli, nella sua o nelle loro confezioni originali. I costi di restituzione sono a vostro carico, salvo errori da parte nostra.

La sua richiesta verrà elaborata una volta ricevuto il pacco. Riceverà il rimborso direttamente sul suo conto bancario o sul suo conto PayPal.

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