Questions fréquentes
Commander en ligne sur le site Aayla
Comment passer une commande sur notre e-boutique ?
Pour passer une commande sur notre e-boutique :
1. Sélectionnez vos articles sur le site et ajoutez-les à votre panier
2. Validez votre panier
3. Sélectionnez votre mode de livraison
4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation
5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires
Comment modifier l’adresse de livraison ou de facturation ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant. Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses de facturation et de livraison. Il peut gérer ses adresses via mon compte / mes adresses, ou lorsqu'il passe une commande.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaitre dans votre compte client rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ». Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.
Puis-je modifier ma commande?
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques et afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin. Si votre commande est toujours en cours et a été passée il y a moins de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions regrouper vos commandes dans la mesure du possible : Contact@aaylaa.com
Comment vérifier le statut de ma commande?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Vous recevrez également des e-mails avec des mises à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.
Mon pays n'est pas disponible lors de la commande. Que dois-je faire ?
Il est possible que certains produits ne soient pas disponibles à la vente ou à l'envoi dans votre pays.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Contact@aayla.com
Quel est le délai d'exécution de ma commande ?
Le délai de livraison sera déterminé en fonction de votre commande. AAYLAA s'engage à un délai de livraison inférieur à 15 jours.
Puis-je payer ma commande lors de la collecte du colis ?
Non, la seule forme de paiement possible est le paiement avant l'expédition du produit. Cependant, n'oubliez pas que si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours pour le retourner.
Je souhaite annuler ma commande.
Si vous souhaitez annuler une commande, merci de vous adresser à notre service clients dans les meilleurs délais par mail à l'adresse : Contact@aaylaa.com
Puis-je ajouter des articles dans ma commande en cours ?
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous regrettons de vous informer qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. Nous vous suggérons donc de passer une nouvelle commande pour les autres articles dont vous pourriez avoir besoin. Si votre commande est toujours en cours et a été passée il y a moins de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions regrouper vos commandes dans la mesure du possible : Contact@aaylaa.com
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel / ma carte cadeau ?
Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat... Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'une carte cadeau, vous pouvez les saisir lors de la validation de votre panier, dans la zone dédiée "Code promotionnel / Carte Cadeau" en haut à droite sur la page de confirmation de commande sous le récapitulatif de votre commande. Assurez-vous de cliquer sur "appliquer" pour bénéficier de cet avantage.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos « indésirables » ou « spam ». Si votre paiement par carte bancaire a été accepté et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Disponibilité des produits
Paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- Par carte bancaire : Visa & Mastercard
- Par paiement PayPal
- Par paiement Apple Pay sur mobile IOS
Votre site est-il sécurisé ?
Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site.
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.
Comment obtenir la facture de mon achat ?
Les factures sont accessibles depuis votre espace "Mon compte / Mes commandes". Il vous suffit de sélectionner la commande concernée et de télécharger la facture associée.
Livraison
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 2 et 3 jours en France métropolitaine.
Vous n’étiez pas présent le jour de votre livraison ?
En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis mais également de votre localisation. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande. La livraison standard est offerte dès 200€ d'achat en France et au Royaume-Uni à l'exception des commandes :
- Contenant du tissu-au-mètre inférieur ou égal à 3m,
- Dont le montant des frais de livraison est supérieur à 100€,
- A destination de la Corse, îles du littoral et zones de montagne difficiles d’accès,
- Contenant des références volumineuses.
Sont considérées comme volumineuses les références aux caractéristiques suivantes :
- Périmètre développé* : supérieur ou égal à 3 m
- Poids total : supérieur ou égal à 30 kg
- Longueur totale : supérieure ou égale à 2 m
*Le périmètre développé équivaut à : (largeur + hauteur) x 2 + longueur.
Des frais supplémentaires s’appliquent pour toute commande contenant des produits volumineux.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à la poste. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.
Où livrez vous ?
Nous effectuons des livraisons en France, en Europe et à l'échelle internationale. Toutefois, veuillez noter que certains produits trop volumineux ne pourront pas être expédiés vers certains pays.
Que dois-je faire si le produit n’est pas conforme lors de la livraison ?
Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » (cliquable) et nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte sur votre espace client : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. En vous connectant sur votre espace personnel Caravane, vous retrouverez également votre commande ainsi que son statut. Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre service client.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
Tous nos articles volumineux sont livrés à votre domicile par un transporteur privée. Une fois votre commande prête, le transporteur vous contactera pour convenir de la livraison. Celle-ci sera effectuée directement dans la pièce de votre choix. Merci de vous assurer que le produit en question puisse être disposé dans les lieux.
Retours & remboursements
Votre commande ne vous convient pas ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Remplissez simplement le formulaire qui se trouve dans votre colis en listant chaque produit que vous souhaitez retourner. Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.
Je veux renvoyer ma commande mais on me dit que le colis est trop lourd.
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email : Contact@aaylaa.com
Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour / d'échanges ?
Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous découvrez un défaut sur votre pièce, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email suivante : Contact@aaylaa.com Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.
Compte client
Comment créer un compte client ?
1. Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil
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Cliquez sur le lien « mot de passé oublié", entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter de nouveau dans les plus brefs délais.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les données personnelles collectées sur le site sont destinées à Caravane uniquement, avec le consentement du client. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
Quel est l'intérêt de créer un compte ?
Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande trop volumineux, nous vous invitons à contacter notre service client par email :
Contact@aaylaa.com
Comment puis-je modifier mon mot de passe / mes informations personnelles ?
Si malgré nos rigoureux contrôles qualité, vous découvrez un défaut sur votre pièce, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email suivante : Contact@aaylaa.com
Veuillez également inclure des photos de la pièce défectueuse dans votre message. Cela nous permettra de vous offrir la meilleure solution possible.
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